Bem-vinda à [Useperidote.com], sua experiência de moda única! Para garantir que sua jornada seja transparente e agradável, compilamos algumas perguntas frequentes para sua conveniência. Caso precise de mais esclarecimentos, estamos à disposição através do Contato
Qual o horário de atendimento da empresa?
R: Seg. a Sex., 9:00 às 18:00. Finais de semana e feriados não há atendimento online.
Quando recebo meu código de rastreio?
R: Assim que seu pedido é enviado, recebe o código por e-mail e Whatsapp no prazo de 3 a 7 dias úteis.
Onde eu posso rastrear meu pedido?
R: No nosso site ou Whatsapp, através do código de rastreio.
Não consigo rastrear meu pedido nos Correios, qual o motivo?
R: Rastreie no nosso site. Nos Correios, aparecerá após entrar no sistema brasileiro.
O produto está em trânsito mas não chegou, por quê?
R: Em trânsito significa que está a caminho. Acompanhe no nosso site para atualizações. Os Correios é quem atualiza código de rastreio, o prazo é 24 a 72 horas para atualizações.
Meu pedido foi cancelado, por quê?
R: Geralmente ocorre se a operadora do cartão negou a compra. Contate a operadora para verificar. Outro ffatore que podem cancelar a compra, dos divergentes como CPF, endereço com CEP, e as informações no pagamento que devem ser os mesmos dados para entrega.
Os produtos da Peridot tem garantia?
R: sim, todos os produtos conta com a garantia da Peridot, exceto produtos promocionais com corte no preço ou etiqueta de "GRÁTIS", estes produtos não são cobertos pela garantia e não aceitamos devoluções.
Eu recebo reembolso de produto promocional?
R: NÃO, produtos procionais não tem garantia conforme item acima, e não são reembolsáveis, a não ser que o produto apresente defeito de fabricação, mesmo assim a Peridot faz a troca mais não reembolsa.
Quais as formas de pagamento que vocês aceitam?
R: Aceitamos PIX e cartão de crédito.
Eu posso pagar apenas quando receber o meu produto?
R: Não, o pagamento deve ser confirmado para envio e entrega.
Comprei e o produto não chegou?
R: Verifique se comprou conosco e entre em contato detalhando o problema. Orientamos a rastrear o pedido neste link AQUI
Cliquei em um anúncio e fui para outro site, por quê?
R: Pode ser um site malicioso. Confirme se está em useperidot.com ou useperidot.com.br.
Vocês vendem em outras plataformas?
R: Não, vendemos exclusivamente em nosso site.
Vi outro site usando o nome de vocês, isso é normal?
R: Não, reporte para podermos tomar as devidas medidas.
São vocês que fazem a entrega dos produtos?
R: Não, a entrega dos produtos são realizadas em parceria com os Correios.
Fiz pedidos diferentes e chegou apenas um, isso é normal?
R: Sim, alguns produtos são enviados de fornecedores diferentes, e podem chegar com dias e/ou datas diferentes.
É possível que um pedido atrase a entrega?
R: Trabalhamos com os Correios; variáveis externas podem afetar o prazo. A Peridot não é responsável por fatores que fogem ao seu controle.
Fiz uma compra e preciso cancelar?
após finalizar a compra não é possível cancelar a compra. Orientamos receber os produtos e solicitar a devolução no prazo de 7 dias a contar da data de recebimento do produto.
Em quanto tempo sou respondido através do Contato?
R: Você pode receber a responsta no prazo de até 72 horas devido auto fluxo de atendimento. Mais será respondido. Só aguardar e não entrar em contato em outros canais caso tenha enviado o e-mail para o SAC.
Meu pedido foi devolvido, o que fazer?
R: Pedidos devolvidos não voltam para a Peridot e nem para os nossos fornecedores, por sermos Intermediadores de vendas, os produtos vão para descarte. O comprador que deixar voltar por quaisquer motivos, taxa alfandegaria, recusa do recebimento ou não ter quem receba a encomenda, problemas que não sejam da responsabilidade da Peridot não serão reembolsado.
Qualquer pessoa pode entrar em contato com a Peridot?
R:NÃO: A Peridot só atenderá o titular da compra, somente quem cadastrou o nome e o e-mail poderá entrar em contato e será atendido.
O atendimento pode ser negado caso não seja o contato do titular cadastrado no momento da compra.
Alterações:
A Peridot reserva-se no direito de alterar o conteúdo deste faq sempre que julgar necessário sem aviso prévio. Inclusões ou alterações de quetões será vigorado no momento em que estiver descrito neste FAQ